Aide & Questions fréquentes

F.A.Q – ReuniVente.re

Dernière mise à jour : 25 août 2025 F.A.Q LivraisonCommande & PaiementRetours & ÉchangesProduits & TaillesCompte & Service

Livraison

Où expédiez-vous ?

Nous expédions partout à La Réunion (974). Tous les envois partent de l’île : aucun frais de douane à prévoir. Quels sont les délais de livraison ?

• Saint-Denis et proches alentours : 24 à 48 h ouvrées.
• Reste de l’île : 2 à 4 jours ouvrés.

Les délais peuvent varier en période de forte activité ou pour les précommandes (le cas échéant, l’information figure sur la fiche produit). La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est gratuite partout à La Réunion au-delà du minimum indiqué au panier (si applicable). Le montant exact s’affiche avant le paiement. Comment suivre mon colis ?

À l’expédition, vous recevez un email/SMS avec votre numéro de suivi (La Poste/Colissimo). Vous pouvez aussi consulter l’onglet “Historique des commandes” dans votre compte. Que faire en cas de colis retardé ou endommagé ?

Écrivez-nous sous 48 h avec photos du colis et de l’article. Nous ouvrirons une enquête transporteur et vous proposerons une solution (remplacement ou remboursement selon stock et éligibilité).

Commande & Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

• Carte bancaire (Visa, Mastercard) via un module sécurisé 3-D Secure.
• PayPal.
• Autres options locales/échelonnées : si disponibles, elles sont affichées au moment du paiement.

Aucune donnée de carte n’est stockée chez ReuniVente.re. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous préparons vite. Contactez-nous au plus tôt après validation : si la commande n’est pas encore expédiée, nous ferons le nécessaire (modification, annulation, changement d’adresse). Mon code promo ne fonctionne pas, que faire ?

• Vérifiez l’orthographe et la casse.
• Consultez ses conditions (date de validité, minimum d’achat, catégories exclues).
• Un seul code actif par commande, sauf mention contraire.

Besoin d’aide ? Écrivez-nous avec une capture d’écran. Puis-je obtenir une facture ?

La facture est envoyée automatiquement par email après paiement. Vous pouvez aussi la télécharger depuis votre compte client.

Retours & Échanges

Quelle est votre politique de retours ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour ou un échange.

• Articles non portés, non lavés, avec étiquettes et emballage d’origine.
• Pour des raisons d’hygiène, boucles d’oreilles et bijoux d’oreilles ne sont pas repris si ouverts.
• Cartes cadeaux et articles personnalisés : non remboursables.

Sauf erreur de notre part, les frais de retour restent à la charge du client. Comment lancer un retour ou un échange ?

Contactez-nous via la page Contact en indiquant le numéro de commande, l’article et le motif. Nous vous guiderons étape par étape. Quels sont les délais de remboursement ?

Après réception et validation qualité, comptez 3 à 5 jours ouvrés pour le traitement interne puis 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque pour l’apparition sur votre compte.

Produits & Tailles

Vos bijoux résistent-ils à l’eau ?

Oui, nos bijoux sont en acier inoxydable : ils ne noircissent pas et résistent à l’eau du quotidien.

Pour prolonger l’éclat : évitez le contact direct avec parfums/cosmétiques et essuyez-les après la baignade. Comment connaître ma taille ?

De nombreux articles sont en taille unique (convient en général du 36 au 42). Les fiches produits indiquent les mesures à plat et la coupe (ajustée, ample, extensible…). En cas de doute, écrivez-nous et nous vous conseillons. L’article que je veux est en rupture, sera-t-il réassorti ?

Certains essentiels sont réapprovisionnés. Sur la fiche produit, utilisez “M’avertir” si disponible, ou contactez-nous pour une estimation de retour en stock. La couleur diffère un peu de la photo, est-ce normal ?

Les réglages d’écran et la lumière des shootings peuvent légèrement modifier les rendus. Nous essayons d’être au plus fidèle ; n’hésitez pas à demander une photo supplémentaire.

Compte & Service client

Dois-je créer un compte pour commander ?

Le compte n’est pas obligatoire mais il facilite le suivi des commandes, l’accès aux factures et l’historique des achats. Comment vous contacter ?

Par email : contact@reunivente.re
Réseaux sociaux : Instagram / Facebook (voir la page Contact)

Horaires : lun–sam, 9h–18h (heure La Réunion, UTC+4).

Une question reste sans réponse ? Écrivez-nous via la page Contact. Notre équipe vous répond rapidement.